當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 由管理的細(xì)化談ERP在中國(guó)的實(shí)施方法(上) 作者：佚名 日期：2001-12-5 字體：[大] [中] [小]

企業(yè)的信息化建設(shè)(e化)近來(lái)已經(jīng)受到各界的重視，這是可喜的現(xiàn)象。然而不容諱言的，多數(shù)企業(yè)e化的過(guò)程走得并不順利，成效自然也不令人滿意。為什么會(huì)如此呢？因?yàn)槠渲械墓芾碚`區(qū)太多！ 
    本文將 
    (1) 先說(shuō)明管理的細(xì)化， 
    (2) 簡(jiǎn)短地回顧國(guó)外發(fā)展的歷程， 
    (3) 分析現(xiàn)存的e化現(xiàn)象及誤區(qū)，最后依我們的研究
與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出 
    (4) 中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的方法。 
    希望能拋磚引玉，與企業(yè)們協(xié)力來(lái)建立更實(shí)用的e化方法。 

    1. 管理的細(xì)化 

    1-1 細(xì)化的重要性 
    科技愈進(jìn)步，事物的細(xì)化程度就愈高。例如：我們的老祖宗說(shuō)元素有五個(gè)：金木水火土；現(xiàn)代科學(xué)則分出了一百個(gè)以上的元素，讓我們更準(zhǔn)確地掌握了物質(zhì)的特性。因此，細(xì)化是一個(gè)“增進(jìn)理解，加強(qiáng)把握”的必要手段。 
社會(huì)上流行的俗話說(shuō)“不好說(shuō)，說(shuō)不清楚”！赫胥黎先生則指出“把不好說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，是文學(xué)；把說(shuō)不清楚的說(shuō)清楚，是科學(xué)！”。 
    科學(xué)性不足，就說(shuō)不清楚了。細(xì)化，正是提升科學(xué)性的手段。 

    1-2 企業(yè)活動(dòng)的細(xì)化 
    企業(yè)的活動(dòng)可大別為經(jīng)營(yíng)與管理兩大部份。 
    經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要在“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，它以戰(zhàn)略為主，同時(shí)也受到外部環(huán)境的強(qiáng)力制約。簡(jiǎn)單說(shuō)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在決定企業(yè)“做什么(what)”的問(wèn)題。 
    管理活動(dòng)則主要在支持經(jīng)營(yíng)的決定，因而它戰(zhàn)術(shù)性的意味較大，主要在回答“如何做(how)，誰(shuí)來(lái)做(who)”的問(wèn)題。 
    ERP主要是針對(duì)企業(yè)的管理活動(dòng)而來(lái)的，故本文只談管理活動(dòng)的細(xì)化：即交易管理 (transaction management) 和決策管理 (decision management)。 

    1-3 管理工作的劃分1：決策與交易 
    「工作」不外乎就是「想」和「做」。想是決策，而做則是執(zhí)行(又稱為交易)。 
    可以用數(shù)字來(lái)表達(dá)的企業(yè)活動(dòng)稱為「交易(transaction)」，例如承接客戶訂單、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款、制造、出貨、收款、記帳....等，我們可以用產(chǎn)品或零部件的名稱、數(shù)量、金額等衡量單位來(lái)描述與表達(dá)，而我們稱每一項(xiàng)活動(dòng)為一項(xiàng)交易，所謂「交易管理」是指我們對(duì)各項(xiàng)交易做記錄、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動(dòng)，因此，交易管理的對(duì)象就是一般所說(shuō)的企業(yè)職能(functions)。 
決策是指管理者在交易管理過(guò)程中所做的決定。例如：銷售主管在決定是否接受某一客戶訂單時(shí)要考慮許多內(nèi)容，如供貨數(shù)量、價(jià)格、交期、授信額度…等。又如，發(fā)定貨單也要考慮許多因素，如價(jià)格、付款條件、交期、品質(zhì)…等。管理者在做決定時(shí)，有些要按照企業(yè)既定的規(guī)則，稱為制度或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP：Standard Operation Procedures)，另有些因素則必須靠他根據(jù)當(dāng)時(shí)狀況做判斷。 
    決策的優(yōu)劣與交易管理的好壞是不同的。例如：一個(gè)銷售主管可能做出不好的銷售決定，但其內(nèi)部訂單錄入、跟催、出貨…等交易活動(dòng)則可能管的不錯(cuò)。
 
    1-4 管理工作的劃分2：流程與內(nèi)容 
    管理學(xué)中有另一種區(qū)別法可以讓我們對(duì)管理細(xì)化從另一個(gè)角度進(jìn)行理解，即把一個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行分成流程(process)與內(nèi)容(content)兩個(gè)部份。 
    以發(fā)電子郵件為例，不管你用Yahoo、Outlook、Sina，都是經(jīng)過(guò)很類似的流程：先激活該軟件、填寫(xiě)(或點(diǎn)選)對(duì)方的郵件帳號(hào)、準(zhǔn)備要發(fā)的內(nèi)容(直接輸入或用文書(shū)處理軟件寫(xiě)好后以文檔方式掛上)、送出…而該軟件會(huì)對(duì)應(yīng)地告訴你一些有用的訊息，如是否成功的送出，或稍后告訴你它找不到(或不認(rèn)識(shí))對(duì)方的帳號(hào)…等。 
    收發(fā)郵件這個(gè)活動(dòng)包括了兩個(gè)部份，不論用何郵件軟件，它們?cè)凇噶鞒獭股鲜菢O類似的，共性極大，當(dāng)然各人郵件的「內(nèi)容」則是獨(dú)特的，是非常個(gè)性化的。 
    如果不區(qū)分電子郵件中這兩種截然不同的屬性，我們就只能得到一種認(rèn)識(shí)：每個(gè)人的e-mail都是獨(dú)特的；但當(dāng)人們辨認(rèn)出其中的共性(流程部份)后，即可發(fā)展通用性極高的e-mail軟件，因而降低了使用的成本。 
    企業(yè)管理活動(dòng)亦同，若不細(xì)分活動(dòng)的屬性，我們就會(huì)認(rèn)為每家企業(yè)的管理都是獨(dú)特的、不同的！其實(shí)，不同企業(yè)的交易管理部份都是極類似的。試想：不管一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么，庫(kù)房總要管好吧？應(yīng)收帳款與應(yīng)付帳款總要隨時(shí)弄清楚吧？這些活動(dòng)是類似的，有很大的共性。 
    正因如此，才會(huì)有套裝應(yīng)用軟件的產(chǎn)生。 
    決策部份，則在不同企業(yè)間展現(xiàn)了相當(dāng)大的差異性。企業(yè)在交易管理流程中需要設(shè)定決策點(diǎn)(decision point)、決策依據(jù)(rationale)、管制點(diǎn)(check point)，例如何時(shí)應(yīng)采購(gòu)？依據(jù)什么來(lái)計(jì)算需求？如何保證算得正確？經(jīng)由哪些主管核準(zhǔn)？等等…不同的企業(yè)往往有不同的作法。此外，決策的優(yōu)劣又與各層管理者的素質(zhì)息息相關(guān)。 
    流程和內(nèi)容的區(qū)分也提醒我們二者本質(zhì)的不同，不能相互取代，正如工具不能取代無(wú)知一樣。 
 
    2. 國(guó)外ERP發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的回顧 

    2-1 ERP的發(fā)展 
    把品與料的關(guān)系以「用料結(jié)構(gòu)表(BOM：Bill Of Material)」來(lái)表達(dá)，從而建立了供(料)需(品)之間的正式連動(dòng)關(guān)系，再用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力整合有關(guān)職能的活動(dòng)，從而產(chǎn)生了過(guò)去三十多年來(lái)西方制造企業(yè)e化管理的主流思想：MRPⅡ(制造資源規(guī)劃：Manufacturing Resource Planning)。 
    90年代信息技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生了主從式(C/S：Client/Server)運(yùn)算的新架構(gòu)，讓以往集中式的MRPⅡ技術(shù)得以延伸功能，將企業(yè)散布各地的機(jī)構(gòu)做更進(jìn)一步的整合。在應(yīng)用對(duì)象上，也從制造企業(yè)延伸到其它的行業(yè)，產(chǎn)生了現(xiàn)代的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃：Enterprise Resource Planning)。 
    因此簡(jiǎn)單說(shuō)：ERP=MRPⅡ+C/S。在邏輯內(nèi)容上，ERP主要承襲了以往MRPⅡ的思想與架構(gòu)，在IT上則是采取了新一代的技術(shù)架構(gòu)。 
    在應(yīng)用功能上，MRPⅡ提供了“職能整合”的新機(jī)制，而ERP則更進(jìn)一步做到了更廣闊的“空間整合”。 
    西方國(guó)家企業(yè)自MRPⅡ而ERP的一貫應(yīng)用思想，經(jīng)過(guò)70年代與80年代的蓬勃發(fā)展，在90年代時(shí)已經(jīng)是極為成熟的管理技術(shù)了。 

    2-2 WCM的發(fā)展 
    在西方企業(yè)發(fā)展MRPⅡ技術(shù)時(shí)，由日本發(fā)展出來(lái)的JIT(剛好及時(shí)Just-In-Time)技術(shù)則在80年代前后無(wú)情地沖擊著西方的制造企業(yè)。為了迎戰(zhàn)日本在全球市場(chǎng)的凌厲攻勢(shì)，西方制造企業(yè)在歷經(jīng)TQM(全面質(zhì)量管理，Total Quality Management)、JIT、戰(zhàn)略成本管理…等技術(shù)的努力后，終于在80年代末期匯集成一個(gè)實(shí)用而富有成效的管理技術(shù)，稱為WCM (世界級(jí)制造：World-Class Manufacturing)。 
    在WCM的思想下，西方制造企業(yè)內(nèi)部職能的具體內(nèi)容起了重大的變化，他們放棄了傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代管理下‘經(jīng)濟(jì)大批量’的生產(chǎn)，反過(guò)來(lái)強(qiáng)調(diào)制造彈性的重要性，以便更好地和業(yè)務(wù)活動(dòng)直接掛鉤。 
    由于認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)預(yù)測(cè)中必然存在的模糊性，因而改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)大排程(MPS：Master Production Schedule)的作法，連帶也改變了車間管理和細(xì)部排程的思想，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)了如廠內(nèi)廠、多職工、制造細(xì)胞、目視管理等觀念，以盡量創(chuàng)造營(yíng)銷職能所需要的彈性，來(lái)進(jìn)一步把握住寶貴的客戶訂單。 
對(duì)應(yīng)的成本觀念也起了重大的變化，強(qiáng)調(diào)了直接成本法而舍棄了傳統(tǒng)的總成本法與標(biāo)準(zhǔn)成本法。 
    總的來(lái)說(shuō)，WCM以總體優(yōu)化(Total Optimization)的思想，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)工業(yè)管理下‘過(guò)度專業(yè)化’的弊病，藉簡(jiǎn)化與系統(tǒng)化等手段，大幅度降低了制造的總成本，其思想體系和著名的《80-20定律》與《第五項(xiàng)修練》是完全一致的。
  
    2-3 ERP與WCM的相互影響 
    WCM的發(fā)展起源主要是受到了JIT的刺激與影響，因此它和ERP技術(shù)的發(fā)展路線無(wú)關(guān)，而相反地它影響了ERP的內(nèi)容：它讓許多先進(jìn)的企業(yè)警覺(jué)到傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代管理技術(shù)的錯(cuò)誤，進(jìn)而開(kāi)始排除80年代中ERP系統(tǒng)(當(dāng)時(shí)叫做MRPⅡ)中流行的許多功能，以全力防止各職能單位做局部?jī)?yōu)化(Sub-Optimization)的努力，因?yàn)樗鼘?duì)總體優(yōu)化有絕對(duì)的妨礙。 
    另一方面，日本的企業(yè)則向西方國(guó)家學(xué)習(xí)ERP的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，來(lái)強(qiáng)化他們對(duì)不連續(xù)大事件的規(guī)劃(Major Event Planning)能力。 
    ERP的核心能力在整合，而被整合的對(duì)象則是企業(yè)的各職能；各職能的內(nèi)容與作法則受到WCM的沖擊與引導(dǎo)。 
    因而，我們可以這樣理解：WCM決定了“內(nèi)容”，而ERP則提供了整合這些內(nèi)容的“機(jī)制與工具”。因此，ERP與WCM是不同的技術(shù)。企業(yè)想要大幅度提升競(jìng)爭(zhēng)力，或要成為世界級(jí)的制造企業(yè)，就必須應(yīng)用ERP與WCM兩種技術(shù)，不可有偏廢。 
    
    2-4 Internet發(fā)展的影響 
    90年代中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用興起，近一步加速了企業(yè)對(duì)外包(outsourcing)觀念的應(yīng)用。在國(guó)際性大廠的‘市場(chǎng)’與‘資源調(diào)度’都加速全球化的趨勢(shì)下，西方先進(jìn)企業(yè)更進(jìn)一步將整個(gè)制造活動(dòng)都外包給發(fā)展中國(guó)家的制造商，因?yàn)楹笳叩纳�產(chǎn)成本較低，而其本身則轉(zhuǎn)而專注在客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)上，強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系的管理(CRM：Customer Relation Management)。 
    當(dāng)先進(jìn)國(guó)家企業(yè)藉供應(yīng)鏈管理(SCM：Supply Chain Management)來(lái)簡(jiǎn)化他們的制造活動(dòng)時(shí)，承包制造活動(dòng)的企業(yè)是否更應(yīng)該專注他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力__制造？ 
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和全球化的浪潮下，中國(guó)將成為世界的重要制造中心之一，這是普遍的共識(shí)；而在提升我國(guó)制造企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面，WCM與ERP管理技術(shù)是必備的，而且應(yīng)該比CRM受到更多的重視。 
 
    3. 現(xiàn)象的分析 

    有了上述這些認(rèn)識(shí)，我們就可以很快地澄清ERP有關(guān)的現(xiàn)象與誤。 (柳中岡  臺(tái)灣漢康科技公司董事長(zhǎng))